BEKASI — Pelayanan administrasi kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten Bekasi mendapat apresiasi dari masyarakat. Sejumlah wajib pajak menilai proses pengurusan, mulai dari pembayaran pajak kendaraan, balik nama, mutasi hingga perubahan alamat, berlangsung tertib dan relatif cepat.
Apresiasi tersebut disampaikan warga setelah menyelesaikan berbagai keperluan administrasi kendaraan di Samsat Kabupaten Bekasi, Rabu (26/8/2026).
Sejumlah wajib pajak mengatakan petugas memberikan pelayanan dengan ramah serta menjelaskan tahapan dan persyaratan administrasi secara jelas. Hal tersebut dinilai membantu masyarakat memahami prosedur pengurusan dokumen kendaraan tanpa harus mengalami kebingungan.
Selain kualitas pelayanan petugas, masyarakat juga mengapresiasi sistem pembayaran yang dinilai memberikan kemudahan dalam proses administrasi kendaraan.
Menurut warga, kemudahan tersebut penting karena pelayanan publik yang sederhana, cepat dan transparan dapat menghemat waktu masyarakat sekaligus memberikan kepastian dalam setiap tahapan pengurusan.
“Kami mengapresiasi pelayanan yang diberikan. Petugas cukup ramah dan menjelaskan prosesnya dengan jelas sehingga masyarakat tidak bingung,” ujar salah seorang wajib pajak.
Fasilitas Kantor Jadi Perhatian
Tak hanya pelayanan administrasi, kondisi sarana dan prasarana Samsat Kabupaten Bekasi juga mendapat perhatian positif dari masyarakat.
Kebersihan dan kerapian lingkungan kantor dinilai memberikan rasa nyaman bagi warga yang datang untuk mengurus berbagai dokumen kendaraan. Kondisi ruang pelayanan yang tertata juga membuat aktivitas masyarakat selama berada di kantor Samsat berlangsung lebih nyaman.
Warga berharap kondisi fasilitas tersebut dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan sehingga kualitas pelayanan tidak hanya terlihat dari kecepatan proses administrasi, tetapi juga dari kenyamanan masyarakat selama menerima layanan.
“Kebersihan kantor juga penting. Kalau tempatnya bersih dan tertata, masyarakat yang datang mengurus surat kendaraan tentu merasa lebih nyaman,” kata warga lainnya.
Dorong Pelayanan Bebas Calo dan Pungli
Berdasarkan pemantauan di lapangan, jajaran Samsat Kabupaten Bekasi terus melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Upaya tersebut tidak hanya menyangkut administrasi, tetapi juga mencakup pembenahan sarana dan prasarana serta aspek keamanan dan pengawasan.
Penguatan pengawasan menjadi bagian penting untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai prosedur serta meminimalkan potensi terjadinya pungutan liar (pungli) dan praktik percaloan.
Masyarakat pun berharap sistem pelayanan yang transparan dan pengawasan yang dilakukan dapat terus diperkuat. Dengan demikian, wajib pajak dapat mengurus keperluan administrasi kendaraan secara mandiri tanpa harus menggunakan jasa calo.
Pelayanan yang cepat, informasi yang jelas, fasilitas yang nyaman serta pengawasan yang baik dinilai menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pelayanan publik.
Warga juga menyampaikan terima kasih kepada jajaran Samsat Kabupaten Bekasi atas pelayanan yang telah diberikan. Mereka berharap berbagai inovasi pelayanan dapat terus dikembangkan agar Samsat Kabupaten Bekasi semakin profesional, transparan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Dengan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, Samsat Kabupaten Bekasi diharapkan dapat menjadi contoh penyelenggaraan pelayanan publik yang mengedepankan kemudahan, kenyamanan, transparansi dan kepastian bagi masyarakat.